주문
- 1. 운영시간(고객지원부 콜센터)
평일: 오전 10시 ~ 오후 6시
토요일과 일요일, 휴일은 휴무입니다.
- 2. 비즈니스 센터 방문 주문
평일: 오전10시 ~ 오후6시
토요일, 일요일, 휴일은 휴무 입니다.
서울특별시 강남구 테헤란로 425, 2층 Tel: 1544-8816
- 3. 전화 및 팩스 주문(고객지원팀)
주문 및 상담 전화번호: 1544-8816
팩스번호: 02-6971-8816
- 4. 인터넷 주문
www.jv-global.co.kr
결제
신용카드, 계좌이체(가상계좌)의 방법으로 제품대금을 결제할 수 있습니다.
- 1. 신용카드 결제
신용카드를 이용하여 모든 종류의 주문에 대해 결제가 가능합니다.
인터넷 주문 시 사용하시는 카드 종류에 따라 해당 카드사의 결제절차에 따라서 결제가 이루어 집니다. - 2. 계좌이체(가상계좌)
전화, 팩스 주문 시 제이브이글로벌로 부터 발급받은 가상계좌로 당일 입금하면 주문처리가 완료 됩니다.
가상계좌는 고객센터 상담원을 통해 발급되며, SMS문자로 발송됩니다.
가상계좌는 발급된 당일 까지만 입금이 가능하며, 당일 미입금시 당사 고객센터 상담원을 통하여 다시 가상계좌발급을 신청하여야 합니다.
배송
모든 주문은 택배로 배송되며, 비즈니스 센터에서 직접 픽업도 가능합니다.
- 1. 배송비
무료로 배송된 제품에 대해 반품 시에는 무료혜택이 소멸되어 배송비가 청구될 수 있습니다.
- 2. 배송시간
평일 오후 2시 이전 주문 : 1일 ~ 2일소요
평일 오후 2시 이후 주문 : 2일 ~ 3일소요
주말주문 : 2 ~ 4일 소요
택배 소요 기간은 택배회사의 사정에 따라 변경될 수 있습니다. - 3. 제품 수령 확인
주문한 제품이 도착하면 품명과 수량을 정확히 확인하시기 바랍니다.
제품수령 시 제품이 파손되었거나 이상이 있는 경우에는 수령일로부터 7일 내에 고객지원팀으로 연락주시기 바랍니다.
반품 및 환불
- 1. 소비자 반품
소비자의 구매불만에 대하여 제품 구매대금을 환불하거나 교환하는 것은 판매한 디스트리뷰터의 책임입니다. 소매판매의 경우 소매영수증을 교부하고 이에 대하여 소비자는 청약철회를 할 수 있습니다. 소비자 반품의 청약철회 기간은 계약서 교부일로부터 14일, 재화 공급이 늦어진 경우는 공급개시일로부터 14일까지입니다.
- 2. 디스트리뷰터 반품
디스트리뷰터가 재판매 가능한 상태의 제품을 반품하는 것으로 제품인도일로부터 3개월까지만 가능합니다. 제품공급 후 반품시까지 경과 기간에 따라 하기의 수수료가 공제 후 지급됩니다.
배송일로부터 30일 이내에 반품될 경우 공제 없음
배송일로부터 30일 이상, 60일 이내에 반품될 경우 제품 가격의 5% 공제
배송일로부터 60일 이상, 90일 이내에 반품될 경우 제품 가격의 7% 공제 - 3. 반품 시 제한사항
방문판매 등에 관한 법률에 의거하여 아래사항의 경우 반품을 제한할 수 있습니다.
재고의 보유를 허위로 알리는 등의 방법으로 재고를 과다하게 보유한 경우
다시 판매하기가 어려울 정도로 재화 등을 훼손한 경우
그 밖에 대통령령으로 정하는 경우- 1. 소비자나 다단계판매원에게 책임이 잇는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
- 2. 재화 등을 사용하거나 일부 소비하여 그 가치가 현저히 낮아진 경우
- 3. 복제할 수 있는 재화 등의 포장을 훼손한 경우
- 4. 소비자 또는 다단계판매원의 주문에 의하여 개별적으로 생산되는 재화 등에 대한 것
- * 반품요청자의 귀책사유(비정상적인 반품접수, 연락두절, 부당한 요구, 입금지연 등)에 의해 접수된 반품 건은 제한되거나 불가할 수 있습니다.
- * 트러블 반품 시 증빙사진, 진료확인서 등을 제출하셔야 합니다.
- * 사은품이 포함된 재화 등에 대한 청약철회시 사은품은 반환되어야 하며, 반환 불가시 해당 제품에 대한 비용이 청구됩니다.
- * 본인 구매 제품 이외 반품은 불가하며 본인에게 출고된 제품의 리스트와 일치해야 반품이 가능합니다.
- 4. 환불
반품은 청약철회에 대한 상담(기지급된 보너스와 구입시기에 따라 적용되는 합리적인 공제비용 및 반품수수료등) 후 재화를 반환받은날로부터 3영업일 이내에 환불됩니다. 최초 주문 시 결제한 방법에 따라 신용카드의 경우 공제금액 입금 후 해당 카드의 승인이 취소 처리되며 가상계좌로 입금한 경우 주문한 디스트리뷰터의 등록된 계좌로 공제금액을 제외하고 입금됩니다. 할인혜택이 적용된 팩제품 반품 시 할인혜택은 소멸되며 미반품 제품에 대해서는 제품별 정상가로 재승인 받으셔야 합니다.
- 5. 반품절차
- 1)고객지원팀을 통해 반품신청을 합니다.
- 전화: 1544-8816
- 이메일: cskorea@jv-global.co.kr
- 팩스: 02-6971-8816
- 2)반품신청시 회원정보, 주문번호 확인 후 제품회수 정보(회수주소, 성명, 연락처)를 알려줍니다.
- 3)요청한 회사 주소로 3~4일내 택배사원이 방문하여 회수합니다.
- 4)회수한 제품이 입고된 후 3일 이내에 환불처리되며, 재승인 금액이 없을 경우 반품 처리완료 내역이 SMS로 발송됩니다.
- 5)부분반품 및 기간공제금 발생시 상담사가 별도 연락하며, 발생된 금액을 재 결제 후 원승인내역은 전체 취소됩니다.
- 1)고객지원팀을 통해 반품신청을 합니다.